北海道武蔵女子大学　近藤公彦教授と神奈川大学　中見真也准教授の対談が日経MOOKに掲載されました。

今回の掲載では、近藤教授が、これからの小売業における「顧客体験」の重要性について語っています。顧客体験とは、商品を購入する瞬間だけでなく、お客さまがブランドや企業と関わるすべての体験を指します。これからは、単に商品を販売するだけでなく、データやAIを活用しながら、お客さま一人ひとりをより深く理解し、その人に合った価値ある体験を提供していくことが重要であると対談の中で述べられています。

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今後も本学では、教員による知見発信を通じて、社会や産業界とつながる教育・研究を推進してまいります。ぜひ掲載をご覧ください。

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